NOC တစ်ခုမှာ အလုပ်လုပ်ရင် သိထားရမယ့် အခေါ်အဝေါ်တွေကတော့
1 TT = trouble ticket
အလွယ်ပြောရရင် ဘာပြဿနာတော့ ဖြစ်ပြီဟေ့ လို့ဆိုလိုပါတယ်။
Network မှာ ပြဿနာတစ်ခုခု ဖြစ်ရင် TT ကို ဖွင့်ကြပါတယ်
2 WO = work order
ဘယ်သူကတော့ ဒီပြဿနာကို ရှင်းဖို့တာဝန်ယူမယ်ဟေ့ လို့ဆိုလိုပါတယ်။ TT နဲ့ အတူ ဘယ်သူ့ကိုတော့ WO assign ချလိုက်မယ်ဆိုပြီး တွဲပါလာတတ်ပါတယ် ။
3 Service Impact
Service အသုံးပြုသူတွေကို သိသာစေမယ့် လိုင်းကျတာမျိုး ဖုန်းခေါ်မရတာမျိုးကို ဆိုလိုပါတယ် ။
4 Network Impact
Service တော့ မထိခိုက်ပေမယ့် network မှာ ထိခိုက်စေတဲ့ အရာမျိုးပါ ။ ဥပမာ backup ယူထားတဲ့ transmission link တစ်ခု down သွားတာမျိုးပေါ့ ။ Power မှာဆိုရင်လဲ DG အလုပ်မလုပ်တော့ပဲ Battery နဲ့ အလုပ်လုပ်နေရတာမျိုးပေါ့မကြာတော့ဘူးလေ battery မကုန်ခင် ရအောင်ပြင်ပေတော့ပဲ ။
5 Quality Degradation
လုံးဝလိုင်းကျသွားတာမျိုးမဟုတ်ပေမယ့်တစ်ချက်တစ်တစ်ချက် အင်တာနက်နှေးတာမျိုးဖုန်းခေါ်ရင် အသံ ကောင်းကောင်း မကြားရတာမျိုးကိုဆိုလိုပါတယ် ။
6 CR = Change Request
ပြင်ဆင်ခွင့်လို့ ဆိုလိုပါတယ် ။ အကြောင်းကြောင်းကြောင့် Network Impact ဒါမှမဟုတ် Quality Degradation ဖြစ်နေတယ် ဒါကို ပြုပြင်ချင်ရင် Service Impact ဖြစ်မယ်အဲ့လိုအချိန်မျိုးကျ user အသုံးနည်းတဲ့ အချိန်မှာ ပြုပြင်ရပါတယ် ။ ဒါမျိုးကို CR လုပ်တယ်လို့ခေါ်ပါတယ်
7 RCA= Root Cause Analysis ပါဘာ့ကြောင့်ဒီပြဿနာဖြစ်တာလဲကို အဖြေရှာတဲ့ သဘောပါ ။
8 ETA = Estimated Time for Arrivalဘယ်အချိန် site ကို ရောက်မလဲလို့ ဆိုလိုပါတယ် ။
9 ETR = Estimated Time for Recoveryဘယ်အချိန် service restore ဖြစ်မလဲလို့ ဆိုလိုပါတယ် ။
10 SLA = Service Level Agreement ပါကုမ္မဏီတစ်ခုနဲ့ တစ်ခုအကြား service ဘယ်လောက်ကောင်းအောင်ပေးမလဲလို့ ဆိုလိုပါတယ် ။အလျှော်အစားတွေ ပါလာတတ်ပါတယ်
11 MOP = method of procedure CR တစ်ခုကို ဘယ်လိုဘယ်ပုံလုပ်မယ်Configuration တွေက ဘာတွေ change မယ် စသဖြင့် အသေးစိတ်ဖော်ပြထားတဲ့ document ဖြစ်ပါတယ်12 WLA = working level agreementSLA ရှိပေမယ့် SLA အတိုင်းအတိအကျ အလျှော်အစားလုပ်လို့ မရပါဘူးအိမ်ရှင်က ပေးမဝင်လို့ဒေသခံတွေက ပေးမဝင်လို့မိုးရွာလို့ ရေကြီးလို့ စသဖြင့် SLA ကို ကျော်သွားတာတွေရှိပါတယ်ဒါမျိုး issue တွေ ကြုံလာရင်တော့ Customer ကို request လုပ်ပြီး SLA လျှော်ကြေးထဲက ပြန်လျှော့ပေါ့ခိုင်းလို့ရပါတယ်
Admin DC
